Política de reembolsos — Libreta de Gym

Venta internacional · Versión 2 · vigente desde 06/11/2026

Texto preparado con herramientas de inteligencia artificial y contrastado con otras el 30/10/2026. No es asesoramiento legal.

Esta política vale para compras fuera de Argentina, a través de Creem, en dólares. Si estás en Argentina, la compra se hace en el sitio argentino y tiene su propio plazo legal. Si estás en Argentina y compraste aquí en dólares, el plazo de diez días corridos de la Ley 24.240 no se pierde: pídelo a soporte@libretadegym.com. No mezcles los dos carriles.

La regla general

El dinero lo devuelve Creem, no nosotros. Nosotros no tenemos tu medio de pago. Cuando Creem confirma la devolución, damos de baja tu licencia y tu enlace deja de abrir la app.

No decimos «sin reembolso» ni «todas las ventas son finales». Si la app no funciona como la describimos, corresponde arreglo o devolución, en cualquier país.

Escríbenos a soporte@libretadegym.com, preferentemente desde el correo de la compra (si no puedes, dinos con qué correo y número de pedido compraste). Ese correo está en este sitio, en el recibo de la compra y dentro de la app. No hay teléfono. Ese es el camino que fija el contrato de Creem: el comprador le escribe primero al comerciante, con el recibo que recibió por correo, y Creem ejecuta la devolución (Buyer Terms §9.1 a §9.3). También puedes escribirle a Creem por el medio que figure en tu recibo, y puede derivarte a nosotros. Nosotros no podemos apurar el plazo del banco o de la tarjeta: la acreditación depende de tu medio de pago.

Si la app no funciona

Si la app no abre, no hace lo que describen los términos o el enlace nunca te llega, escríbenos a soporte@libretadegym.com. Primero intentamos resolverlo. Si no queda funcionando como se describe en un plazo razonable, pedimos a Creem la devolución de lo pagado. Esto no depende de ningún plazo para cambiar de opinión: es un producto que no cumple.

Cambiar de opinión: 14 días

Puedes pedir la devolución de lo pagado, sin dar motivos, durante los 14 días corridos siguientes a la compra o, si el acceso te llega más tarde, a su recepción. Pedir dentro del plazo alcanza. Si la ley de tu país te da un plazo distinto, te aplica el que más te favorezca.

Estos 14 días son una promesa nuestra y también el plazo que Creem ejecuta para quien compra desde la Unión Europea (Buyer Terms §8.3: el comprador puede presentar su solicitud de desistimiento dentro de los 14 días de completada la compra, y Creem devuelve lo recibido en un plazo no mayor de 14 días desde la solicitud, §8.4).

Creem puede, además, devolver la compra por su cuenta dentro de los 60 días siguientes a la compra, aunque esta política fije 14 días. Esa facultad no alarga nuestra promesa: no ofrecemos 60 días.

Contenido digital: cuándo no hay derecho a desistir

Creem documenta una excepción, y conviene que la sepas desde ahora aunque hoy no se aplique a tu compra: para quien compra desde la Unión Europea un producto que es contenido digital sin soporte físico, el comprador puede dar su consentimiento expreso a que la entrega empiece antes de que terminen los 14 días y, con eso, aceptar que el derecho de desistimiento no se aplique, reconociendo que pierde ese derecho (Buyer Terms §8.2).

Nosotros no nos apoyamos en esa excepción. Damos 14 días a todos, en cualquier país, aunque la ley no obligue, y no pedimos que renuncies a nada para recibir el acceso. Hoy además no vendemos a la Unión Europea: los países habilitados figuran en el aviso legal y la Unión Europea no está entre ellos. Si algún día se abre, la casilla de consentimiento y la confirmación de la pérdida del derecho se probarán en el checkout real antes de publicar el país, y este texto se actualizará con lo que se probó.

Qué pasa con tu acceso

• Con la devolución hecha, tu licencia termina y el enlace deja de abrir la app. Desde ese momento no tienes derecho a usarla, y borra la guía y las rutinas que hayas descargado.
• Descarga tu respaldo antes de pedir la devolución: tus entrenamientos están solo en tu dispositivo y no los tenemos nosotros. Si se te pierden los datos locales, no podemos recuperarlos: nunca los tuvimos. Escríbenos solo si necesitas ayuda con el acceso.
• Mientras una devolución o un contracargo está en trámite, el acceso sigue activo.

Lo que no es un reembolso

• Pedir que dejemos de enviarte correos no devuelve la compra ni corta la licencia. Cada correo que no sea el de entrega trae su propio enlace de baja.
• Un contracargo presentado ante tu banco lo resuelve el emisor de la tarjeta a través de Creem. El contrato de Creem pide que, antes de iniciar un contracargo, el comprador se comunique con Creem para resolver el problema (Buyer Terms §9.4). El contracargo lo asume el comercio frente a Creem (el monto y los cargos que el cobrador le impute). Si se resuelve a tu favor, la licencia termina igual.

Dónde se vende

La lista de países donde se vende está en el aviso legal, con el motivo de cada exclusión. Mientras un país no esté en esa lista, no se vende ahí, y antes de sumar uno se publica en esta página el plazo que le corresponde, verificado contra la norma vigente de ese país y contra lo que Creem realmente ejecuta.